Road to success
April 29th, 2009
Archive
Posts Tagged ‘Amazing’
Philips: Carousel
April 23rd, 2009
Frumos
March 5th, 2009
Cred ca e un film mai “miscator” decat trei sfeturi din filmele pe care le-am vazut in ultimii ani.
Sa mai zica cineva ca inginerii nu stiu sa exprime sentimentele…
Merita vazut in full screen si cu sunet si merita cele cateva minute.
World Builder from Bruce Branit on Vimeo.
Client Orange fericit
February 28th, 2009
Deși am abonament, în general nu acord prea multă atenție ofertelor de la Orange pentru că am vechime de aproape 5 ani și îmi imaginez că orice firmă care dorește să își păstreze clienții pe termen lung și nu dorește ca vaca de muls să își ia banii și să plece la alt mulgător va avea grijă ca acesta să primească beneficii destul de mari încât să nu simtă nevoia să efectueze schimbări majore în abonament/opțiuni, etc.
Beneficiile pentru vechime nu sunt, totuși, enorme. După 4 ani primești câte 25 de minute naționale pe lună și asta nu e extraordinar dar e mai bine decât deloc, iar asta e tot, după 4 ani, poti să ai vechime și 50 de ani și tot atât primești. Cu toate astea n-am găsit niciodată în ultimii 3-4 ani vreo ofertă care să merite, poate că (și dintr-o chestiune de principiu, cred) nu îmi plac opțiunile care îți oferă “facilitatea” de x cenți pe minut… Vreau să știu că am pachețelul meu cu x minute incluse la începutul lunii de facturare, minute pe care le-am calculat în funcție de buget, pe care să știu că dacă le depășesc înseamnă că am greșit undeva. Prefer asta decât să stau cu calculul bugetului în dinți în fiecare zi, în funcție de cât am vorbit. Așa sunt eu…
Deși am văzut de zeci de ori conștient și de sute/mii de ori inconștient reclama cu noile abonamente speciale cu minute incluse, nu le-am dat atenție din considerentele enunțate în primul paragraf. Într-una din zilele trecute, însă m-a “lovit”, în timp ce îmi verificam în Orange Webcare traficul de la abonamentul 3G, știrea de pe site-ul Orange cum că oferta cu abonamente speciale e valabilă doar până la 1 martie. Acum, în spiritul ideii că e destul de rău să pierzi o ocazie dar întotdeauna e mai rău să îți și pară rău după ea, am hotărât să fac o analiză de client inteligent a ofertei lor, care oricum mai dura doar câteva zile.
În momentul acesta am activ abonamentul de bază cel mai comun, de 3 euro, la care folosesc o opțiune de 3.82 euro pentru 180 de minute Orange după ora 19 și cu 3 numere favorite, opțiune care nu mai există în oferta Orange de ani buni, de când prețurile erau în dolari (de unde și tariful). La aceasta am mai adăugat 3 euro pentru 90 de mesaje și opțiunea Majorat, de 1 euro, care îmi dă 22 de minute nationale, mesaje și mms-uri lunar, până la 23 de ani.
Abonamentul care mi-a atras atenția este cel de 8 euro, cu 250 de minute Orange și 125 de minute naționale. După cum știe orice abonat, indiferent unde (mai ales la Vodafone) furnizorii sunt extrem de zgârciți cu minutele naționale și de regulă mai degrabă ți-ar da 100 de minute în rețea decât niște amărâte de 15 minute naționale, deci ideea de 250 în rețea + 125 în orice rețea mi s-a părut mană cerească. Primul gând a fost să îmi înlocuiesc abonamentul curent (dacă nu erau de acord aveam de gând să-l anulez și să fac unul nou pe același număr) și opțiunea mea cea bătrână cu noul abonament, eventual cu mici retușuri în restul optiunilor.
Partea bună a început cu o veste proastă, în momentul în care am sunat să-i întreb ce părere au despre ideea mea măreață. Vestea proastă a fost că ceea ce vreau eu nu se poate, pentru că abonamentul se anuleză cu preaviz, aprobări, etc, situație complet exclusă din moment ce până m-am trezit să sun la ei s-a făcut și ultima zi a promoției și nu mai prindeam nimic. Teoretic, însă, se putea, puteam să păstrez și numărul, dar se termina oferta până se termina procedura birocratică, deci răspunsul a fost “nu”. Vestea bună a fost reacția operatoarei când a văzut că am vechime din 2003 și m-a pus să aștept, după care mi-a zis că dacă sunt totuși hotărât să fac o schimbare conform avantajelor din ofertă, mă poate pune în legătură cu “cineva în măsură să vă creeze o ofertă personalizată” și a urmat o pauză de câteva minute bune de muzicuță…
Bun. Vocea “în masură” era de data aceasta mult mai clară, mai amabilă, mai calmă și vorbea dintr-un birou în care era liniște perfectă, nu ca cel de la 411, direct. Ce mai, voce bine plătită, se vede. Am avut surpriza să aflu și rostul pauzei de cele câteva minute în care așteptasem, respectiva știa deja totul despre mine, știa ce am propus, știa ce răspuns am primit, cu alte cuvinte știa deja care e problema. A urmat un discurs despre cum Orange își prețuiește clienții pe parcursul căruia m-am simțit foarte “periat”… și așteptam să văd totuși care e rostul discuției.
După cel mai frumos discurs despre “clientul nostru, stăpânul nostru” pe care mi-a fost dat să-l aud, mi se spune că pentru clienții cu vechimea mea (poate ar trebui să menționez că sunt și client Gold, deși ea n-a amintit de așa ceva) există și “alte variante de a face clienții noștri mulțumiți” (!). Cu alte cuvinte, dacă eu vreau 250 de minute Orange și 125 naționale, perfect, le voi primi (uau!). Dacă specificațiile ofertei curente nu permit acest lucru, nu-i nimic, pot să îmi facă o ofertă specială pentru “nevoile mele”. Acum așteptam extrem de curios să văd ce urmează, cu o ușoară presimțire că n-o să îmi convină (de unde rostul discursului?). Vocea îmi propune să păstrez abonamentul și să beneficiez de o opțiune specială, ce nu este listată în ofertă, pentru 5.6 euro și exact cele 250+125 de minute pe care le doream. Condițiile… aproape că nu existau: păstram vechimea și beneficiile de fidelitate, puteam păstra oricare dintre opțiunile precedente, schimbarea se făcea la următorea dată de facturare și era nevoie doar de o mișcare de fund la un sediu Orange pentru semnături.
Zis și făcut. Câteva momente mai târziu am aflat că de fapt primisesem mult mai mult decât mă așteptam: cele 250 de minute Orange pot să le consum la orice oră, cu orice număr Orange. Absolut incredibil.
Pe scurt, statistic vorbind, opțiunea mea ar putea fi echivalată cu alte opțiuni în felul următor:
- în cadrul abonamentului “Flexibil”, pentru 143 de minute naționale (cât primesc eu, + opțiunea Majorat) se plătesc 20 de euro.
- pentru minute Orange ce pot fi folosite la orice oră există opțiunea abonamentului de 3 euro, care se taxează cu 5.5 euro pentru 60 de minute Orange.
Cu alte cuvinte: opțiunea mea (cea fără nume) valorează 20 + 5.5 * 4 = 42 de euro, cat un abonament de iPhone.
Eu plătesc pentru ea 5.6 euro.
Opțiunea rămâne pe viață.
Ca bonus, mi-a fost propusă reducerea abonamentului de bază de la 3 la 1.5 euro timp de un an, chipurile ca să mi se demonstreze că Orange urmărește satisfacția clientului, nu fiecare euro ce vine de la el.
Totuși, cu toată propaganda și cu tot marketingul de aici… am rămas pur și simplu uimit pentru ceea ce am obținut. Întrebarea rămâne, totuși: promoții sau nu, reclame sau nu, oare aș fi putut suna la ei să spun “nu îmi convine oferta voastră: eu vreau mai multe minute pentru bani mai puțini, vă rog prezentați-mi alta”? Daca nu, de ce nu? Si daca nu, de ce au decurs lucrurile astfel?
Pur si simplu… felicitari. Ati vrut un client satisfacut, poftim, il aveti!
PS: bine ca maine e 1 martie si nu 1 aprilie.
Creativitate - muzica din Windows
September 2nd, 2008
Creat cu sunetele din Windows 98 şi XP.
(n-am reuşit să îi fac embed)
speaking of popularity…
February 10th, 2008
… am remarcat că la căutarea pe Google după “cursuri automatica calculatoare” micul meu site de cursuri apare înaintea lui curs.cs.pub.ro adica site-ul oficial de cursuri de la Automatica şi Calculatoare UPB. Asta implică şi o oarecare responsabilitate, nu? Am să am mai multă grijă de el. Dar nu acum. Acum am grijă de mine ca să ies cu capul sus din sesiune.
Vă mulţumesc 
Later edit: dacă se adaugă un “şi” între “automatică” şi “calculatoare” se pare că nu mai sunt cel mai tare din parcare. Need to work on it.
Recent Comments